Moscow cáo buộc Mỹ gây khủng hoảng truyền thông khi ông Biden gặp người thân của 2 tù nhân bị bắt tại Nga. Theo Guardian, trong ngày 19/9, Tổng thống Ukraine Volodymyr Zelensky khẳng định, các chiến dịch phản công sẽ không ngừng lại, thề sẽ tiếp tục gia tăng sức ép lên phía Chợ Tốt - Chợ mua bán, trao đổi điện thoại SamSung A9 2018 trực tuyến hàng đầu Việt NamHiện nay, xu hướng của người tiêu dùng Việt là mua điện thoại cũ để trải nghiệm những tính năng, công nghệ mà những nhà sản xuất điện thoại đã trang bị cho người dùng, Và điện thoại SamSung A9 2018 cũ hiện nay cũng Nhằm chung tay, ủng hộ các y bác sĩ tuyến đầu và bệnh nhân Covid-19, Nutifood hỗ trợ 1 triệu sản phẩm dinh dưỡng giúp phục hồi sức khỏe Värna từ Thụy Điển thông qua chương trình "Tiếp sức y bác sỹ tuyến đầu, đẩy lùi dịch covid-19", với trị giá gần 16 tỷ đồng. - Chiến lược truyền thông từ nhà lãnh đạo trong khủng hoảng - Thích nghi với khủng hoảng và biến thách thức thành cơ hội - Kinh nghiệm ứng phó với khủng hoảng thực tiễn từ Nutifood. Vui lòng đăng ký tham dự buổi tọa đàm bằng cách nhấn nút dưới đây. Nguyễn Quốc Việt: Tôi được U21 Hà Nội 'biếu' bàn thắng. Chia sẻ với Thethao.vn sau khi U21 Nutifood lên ngôi vô địch giải U21 VĐQG 2021, tiền đạo Nguyễn Quốc Việt cho rằng bàn thắng của anh đến một cách may mắn sau sai lầm của U21 Hà Nội. Fast Money. “Khủng khiếp! Sản lượng giảm tới 20% ngay trong tháng đầu tiên sau khi bị ảnh hưởng. Khi đó, nhiều nhà phân phối, siêu thị, trường học không chịu lấy hàng, nợ nần cũng không chịu trả… Chúng tôi rơi vào khủng hoảng. 6 tháng sau, Nutifood đã vực dậy và dần phục hồi” – TS Trần Thị Lệ, TGĐ NutifoodBối cảnhĐược thành lập năm 1990 với tên gọi ban đầu là Hợp tác xã Đồng Tâm. Năm 1997 đổi tên thành Khu liên hợp Đồng Tâm. Năm 2000, Đồng Tâm Complex được giải thể để thành lập Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng Đồng Tâm, lấy tên thương mại là 2004, doanh thu của Nutifood bình quân mỗi tháng khoảng 34 tỷ đồng. Sự kiện “Thứ hai đen tối” đánh vào sữa non non trẻ này vào những ngày đầu tháng 10/2004. Cuộc khủng hoảng truyền thông này tuy được kiểm soát nhưng đã “bốc hơi” 20% doanh số tháng 10 của Nutifood và dư âm còn kéo dài nhiều tháng sau là một case study thực tế chứ không phải case giả định như trong sách quản lý khủng hoảng truyền thông của Harvard Business Review. Bài viết của tác giả Phạm Ngọc HùngThứ Bảy, ngày 2/10/2004Hôm đó là ngày thứ hai tôi đảm nhận vị trí Phó tổng phụ trách bán hàng tại Nutifood. Và đến giữa buổi sáng, một bài báo trên Sài Gòn Giải Phóng tiết lộ thông tin Thanh tra Sở Y tế tố cáo bác sĩ Nguyễn Thị Kim Hùng khuấy động bầu không khí ở thân từ xưởng sản xuất đội 3 của Công đoàn Trung tâm Dinh dưỡng lúc đó do bác sĩ Nguyễn Thị Kim Hùng làm trưởng đoàn, bài viết này là một đòn giáng mạnh vào người giữ lửa, và là nguồn cảm hứng. lợi ích kinh doanh của công nhiên, điều này đã gây ra rất nhiều nhầm lẫn và suy đoán trong công ty. Một cuộc họp khẩn cấp được triệu tập. Một mặt đặt vấn đề động viên tinh thần toàn thể nhân viên, một mặt giao tiếp với báo chí cho một đầu mối do tôi phụ công ty bao trùm trong bầu không khí ảm đạm. Tôi không biết điều gì tồi tệ hơn sẽ hai, ngày 4 tháng 10 năm 2004 – “Thứ hai đen tối”Buổi sáng, khi đang lái xe đi làm, tôi nhận được một cuộc điện thoại. Ngay bên đường, tôi mua báo Tuổi Trẻ. Điều tồi tệ nhất đã xảy ra Trên trang 2 là bài viết toàn trang về Trung tâm dinh dưỡng, trong đó có dòng liên quan đến Nutifood “Thanh tra Bộ Y tế đề nghị làm rõ việc công ty Nutifood sử dụng nguyên liệu sữa kém chất lượng nhập khẩu từ nước ngoài Úc về Việt Nam để chế biến sữa thành phẩm Bài viết do phóng viên chuyên trang Sức khỏe của báo LTH ký nhiên, cách viết của PV không dứt khoát, nhưng dù vậy, với lượng độc giả khổng lồ của tạp chí này, bạn sẽ hiểu ngay tác dụng của nó. Đối với mọi người trong công ty, cảm giác thảm họa, phẫn uất và bất lực hiện rõ. Mọi người im lặng, chờ đợi. Và chúng tôi không phải đợi trường phản ứng gần như ngay lập tức. Thị trường và hệ thống bán lẻ tràn ngập thông tin đổi trả hàng với nhiều lời lẽ xúc phạm ác ý. Đơn đặt hàng được đặt bị đình chỉ ngay lập tức. Một số nhà phân phối NPP tại các tỉnh đã đề nghị chấm dứt hợp đồng phân phối. Cũng sáng hôm đó, vô cùng xúc động trước bài báo, một bà mẹ vào Trung tâm Dinh dưỡng TTDD, cầm bịch sữa trên tay ném xuống sân, dùng chân giẫm nát, khóc lóc chửi thề vì tưởng mình là mẹ. , một khách hàng trung thành của công ty, người đã nuôi con bằng sữa của công ty, và tại sao công ty lại phản bội lòng tin của chiều, đến lượt kênh giáo dục đưa tin dữ. Rõ ràng, các trường mẫu giáo đã ngừng nhận sữa công ty vào buổi sáng, nhưng điều tồi tệ nhất đã xảy ra ở một số trường phụ huynh đến giờ đón đã bao vây ban giám hiệu, đặt câu hỏi về vấn đề mua sữa của sau 15 phút chúng tôi nhận được tin xấu. Đến chiều, chúng tôi không còn khả năng phản hồi cho họ, ngay cả những tin kiểu như “đối thủ đang sao chép mặt hàng, rải rác ở các chợ và chuỗi cửa hàng lớn”. Điều chúng ta cần làm là thành lập ngay một ủy ban kiểm soát khủng hoảng. Tôi nhận trách nhiệm chuẩn bị các chiến lược và kế hoạch. Ngay lập tức, khi không có kế hoạch nào khác, chúng tôi tập trung vào động lực của nhân viên và chuẩn bị sắp xếp tài liệu, tài liệu gốc và thông số kỹ thuật kiểm soát chất lượng đối với vật liệu xây cuộc họp, dù chưa có kế hoạch gì trong đầu nhưng tôi quyết định hành động ngay. Một mặt, tôi gửi thư cho ban biên tập báo Tuổi Trẻ xin gặp vào sáng mai, mặt khác, tôi gọi điện ngay cho bạn bè báo chí. Tổng cộng có 12 người, là nhà báo hoặc trưởng các tờ báo khác nhau. Tôi đến gặp họ và nói với họ về thảm họa mà doanh nghiệp của tôi đang phải đối mặt, nhờ họ, với tư cách là những người bạn, giúp đỡ tôi, giúp đỡ doanh Thứ Hai, ngày 4/10/2004Các cuộc gặp gỡ với bạn bè trong giới báo chí đã giúp tôi nhìn thấy bức tranh toàn cảnh. Câu hỏi Nutifood đang cháy bỏng, và chắc chắn báo chí nào cũng phải viết về nó. Vì vậy, tôi xác định rõ ràng, việc đầu tiên phải làm là “rút củi ra khỏi lò đang cháy”. Sau cuộc họp, tôi ở lại với một phóng viên – bạn thân của tôi, và nhanh chóng thiết lập hệ thống thông tin nóng với bạn bè ở 5 tờ báo lớn Thanh Niên, SGGP, Người Lao Động, Công An và Pháp Luật Nhờ hệ thống này, chúng tôi biết mỗi tờ báo sẽ viết gì về Nutifood vào ngày hôm sau hoặc ngày của chúng ta là “tách câu chuyện Nutifood ra khỏi vấn đề TTDD”. Điều này có nghĩa là chúng ta cần tìm cách loại bỏ cái tên Nutifood khỏi các bài viết về TTDD nếu có thể, hoặc đề nghị các PV, BBT đề cập đến Nutifood ở một góc độ khác chứ không phải “vấn đề thành phần”. .Nếu bạn hiểu môi trường báo chí, bạn có thể hình dung nhiệm vụ này khó khăn như thế nào. Và về chủ đề này, tôi rất tiếc không thể cung cấp thêm chi Thứ Hai, ngày 4 rạng sáng ngày 5/10/2004Sau khi làm xong báo chí, tôi về vụ tôi phải hoàn thành trước bình minh là đề ra một chiến lược quản lý khủng hoảng từng bước, được tổ chức tốt với các mục tiêu rõ ràng. Và tôi không thể tính toán sai, vì nếu tôi tính sai, công ty có thể sụp là một trách nhiệm rất nặng nề. Tôi phải đối mặt với trách nhiệm này. Phân tích mọi thứ, cân nhắc mọi thứ, tự mình kiểm tra mọi thứ. Hoàn toàn chỉ có một mình tôi ngoại trừ chai rượu Chivas và gói 555 viên nghĩ đầu tiên của tôi là “Khi một người bị chất vấn, họ nên lên tiếng càng sớm càng tốt, ngay cả khi chỉ nói rằng Tôi ở đây, tôi không trốn tránh trách nhiệm’ bởi vì sự im lặng sẽ bị trừng phạt bởi sự nghi ngờ đó. .Suy nghĩ tiếp theo của tôi là “Một người bị coi là nghi phạm thì không đủ tư cách lên tiếng để thuyết phục công chúng tin mình”, nên tôi cần những tiếng nói khách quan để làm công việc thuyết phục này. Một ý kiến ​​khác cho rằng “DN bị đặt vào thế yếu, dễ bị báo chí tấn công nên buộc phải dùng mọi cách để biện minh cho mình”.Vào buổi sáng, khi cái chai gần cạn, kế hoạch của tôi đã hình thành rõ ràng gồm 5 bước, bước đầu tiên, tôi thực hiện trước kế hoạchBước 1 Tích cực vận động báo chí tách vấn đề Nutifood ra khỏi câu chuyện phức tạp của Trung tâm dinh 2 Thông qua quảng cáo, đề nghị công chúng chờ đợi tiếng nói khách quan của cơ quan có thẩm 3 Tổ chức họp báo để các bên có trách nhiệm yêu cầu giúp 4 Sử dụng quảng cáo để khuếch đại kết quả của buổi họp báo. Bước 5 Lên tiếng của cơ quan có thẩm quyền cao nhất là Cục Vệ sinh An toàn Thực phẩm về việc công những bước này, kịch bản trong đầu tôi đã xác định một mục tiêu cuối cùng làm sao để báo Tuổi Trẻ lên tiếng thay chúng tôi, và chúng tôi truyền tải được thông điệp của mình. .Bước cụ thể đầu tiên là đặt lịch hẹn với BBT của Ba, ngày 5/10/2004Chín giờ sáng, tôi cùng TS Trần Thị Lệ – tổng giám đốc, đến gặp BBT báo Tuổi Trẻ. Dọc đường, tôi cân nhắc gặp gỡ và thống nhất với bác sĩ Lê những gì cần nói. Chúng tôi gặp nhà báo Thu An, trưởng ban chính trị – xã hội của báo tại phòng họp báo. Nhìn gương mặt đầy ý chí bảo vệ phóng viên và quyền độc lập thông tin của tờ báo, tôi tự trấn an mình “rồi sẽ ổn thôi”.Theo đúng kịch bản, TS Lê trình bày hậu quả của những dòng viết trên báo đối với công ty, rằng “công ty bên bờ vực phá sản, 1000 nhân viên bên bờ vực thất nghiệp…”. Bác sĩ Lê kết thúc trong nước mắt và thực sự khiến phóng viên Thu An lo lắng, bất đó, tôi nói “Chúng tôi có đủ bằng chứng để chứng minh rằng dòng bài viết là vô trách nhiệm, và với thiệt hại lớn như vậy, chúng tôi có thể kiện bạn ra tòa kinh tế. Tuy nhiên, chúng tôi không muốn làm điều này, chỉ mong các bạn hợp tác với chúng tôi để giải quyết hậu quả.” Và tôi cho xem quảng cáo của công ty, chỉ là một trang trống với dòng chữ “Công văn của Công ty NutiFood Do chất lượng sản phẩm nhập khẩu của chúng tôi có vấn đề. thành phần liên quan trực tiếp đến sức khỏe của hàng triệu người tiêu dùng nên lúc này chúng tôi chỉ muốn nói một điều rằng mọi người hãy bình tĩnh chờ quyết định của cơ quan có thẩm quyền”.Nhà báo Thu An trả lời rằng “thông thường báo từ chối đăng quảng cáo của các công ty trong hoàn cảnh tương tự. Nhưng trường hợp này sẽ được báo cáo để BBT cho ý đã thực hiện lời hứa của mình. Sáng hôm đó tôi được biết tin quảng cáo đã được BBT xem xét để đăng. Ngay sau đó, tôi yêu cầu cấp dưới cho bảo lưu ngay Tuổi Trẻ và một loạt báo hôm sau khác trong 10 ngày tới. Về nội dung, tôi xin lật trang “giữ bình tĩnh” cho đến khi tình hình diễn biến khác ngày, tôi đã ra lệnh tổ chức một cuộc họp báo vào sáng thứ Năm, ngày 7 tháng 10 năm 2004. Mọi công việc đều được thực hiện khẩn trương. Nhà máy chuẩn bị hồ sơ cẩn thận. Một người đã được cử ra Hà Nội để liên hệ với Cục Vệ sinh An toàn Thực phẩm. Một nhà cung cấp nguyên liệu sữa cho công ty đang ở nước ngoài cũng đã được yêu cầu về nước ngay lập tôi và bác sĩ Lê đã có lịch hẹn với các tờ báo lớn. Chúng ta phải vận động họ, gặp mặt trực tiếp, trả lời các câu hỏi của họ, vượt qua những định kiến ​​tiêu cực của họ, để họ lưu ý đến những hậu quả to lớn mà sự sụp đổ của Nutifood sẽ gây ra cho xã hội và môi trường kinh doanh. Mọi người trong công ty im lặng theo dõi những gì chúng tôi đang Tư, ngày 6/10/2004Khi tôi bước vào công ty vào buổi sáng, tôi nhận được tin xấu. Đến lượt nhà cung cấp lên tiếng. Họ yêu cầu thanh toán cho các đơn đặt hàng đã mua và tiền mặt cho các hợp đồng tương lai. Ngoài ra, các ngân hàng cũng khoanh ngay các khoản vay đã cam kết. Tất nhiên, điều này đặt công ty vào tình thế nếu cuộc khủng hoảng không được giải quyết thành công, nguy cơ phá sản sẽ cận kề hơn bao giờ cũng chính lúc khó khăn này, tôi mới thấy ai là những người bạn thực sự của giữa trưa, tin tức đáng khích lệ đến với chúng tôi. HSBC đã ngay lập tức đề nghị mở một khoản vay tín chấp cho chúng tôi, sẵn sàng giải ngân bất cứ lúc nào, nói rằng “chúng tôi biết công việc kinh doanh của bạn đang gặp khó khăn, nhưng chúng tôi tin rằng khó khăn này chỉ là tạm thời”.Và trong bối cảnh thị trường rối ren, một số ít nhà phân phối vẫn tỏ ra tin tưởng vào công ty. Họ đích thân đi thị trường, trấn an khách hàng cá nhân bằng cách cấp tín dụng trong 15 ngày. Có khu nhà máy điện hạt nhân bỏ lại đồ đạc chạy đến chỗ người ta đưa nhân viên bán hàng vào để cổ vũ cho khách Nha Trang, một giám sát bán hàng vừa xin nghỉ việc vì lý do gia đình đã tình nguyện trở lại làm việc và đi chợ động viên khách lẻ. Tất nhiên, vào thời điểm đó, không ai khác là nhập khẩu sản phẩm của công ty, nhưng sự xuất hiện kịp thời này đã giúp mọi người thấy rằng công ty không bỏ chạy và ngăn thị trường rơi vào vòng xoáy hỗn thông tin này, qua hệ thống liên lạc báo chí của tôi, tôi còn nhận được một tin quý như vàng ròng BBT báo Tuổi Trẻ chỉ trích gay gắt các nhân viên liên quan khi để lại lời lẽ tiêu cực về Nutifood trên bài báo, và phóng viên bị suy nhược thần kinh. . Qua trao đổi với những người bạn làm báo, tôi đã nghĩ ra một kế đã chắc chắn, tôi bảo cấp dưới mang giấy mời họp báo sáng mai đến thẳng cho phóng viên buổi tối, khi mọi thông tin đã được xác minh, tôi hồi hộp nghĩ đến viễn cảnh người viết đơn tố cáo công ty cũng sẽ là người thay mặt công ty lên chờ xem”.Thứ Năm, ngày 7/10/2004Đối với chủ đề nóng, buổi họp báo của chúng tôi tại KS Sheraton có rất nhiều phóng viên. Tôi tin rằng cấp dưới đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng, đến từng chi tiết nhỏ họp báo diễn ra tốt đẹp. Chỉ có một điều khiến tôi lo lắng “Liệu phóng viên Tuổi Trẻ của tôi có ở đó hay không?”Khi cuộc họp đã trôi qua được gần 30 phút, tôi được thông báo “LTH mặc áo đỏ đến rồi”. Dù không kịp nhìn người mặc áo đỏ trông như thế nào nhưng tôi đã bình tĩnh và tự tin trở dung buổi họp báo diễn ra như dự kiến. Các nhà cung cấp nguyên vật liệu của chúng tôi đã đứng lên và trình bày rất rõ ràng và chi tiết. Đại diện Murray Goulburn trình bày về quy trình kiểm soát chất lượng sữa xuất khẩu của Australia, trong khi đại diện New Zealand Milk tổng kết bằng một câu hỏi đơn giản “Nutifood không thể nhập sữa nguyên liệu kém chất lượng từ Australia, đơn giản vì không có loại sữa kém chất lượng nào tồn tại ở đây. Úc, chưa nói đến việc có thể vượt qua các rào cản kiểm soát chất lượng quốc thúc buổi họp báo, tôi yêu cầu cấp dưới chuẩn bị một quảng cáo khác, sẵn sàng cho sáng hôm sau. Nội dung chính của nó là “Đây là tiếng nói của cơ quan có thẩm quyền”.Giọng nói này ở đâu? Đêm nay, tôi sẽ biết ai sẽ nói thay cho chúng Thứ Năm, ngày 7 rạng ngày 8/10/2004Buổi tối, tôi nhận được kha khá tin vui. Chiến dịch báo chí và họp báo của chúng tôi đã được đền đáp. Hoặc là ban biên tập đứng về phía chúng tôi, hoặc ít nhất là thái độ chỉ trích của họ đối với chúng tôi đã dịu tin liên lạc của tôi với báo chí luôn hoạt động tốt. Thông qua các cuộc điện thoại, tôi biết tờ báo nào có thể đưa tin về buổi họp báo và mỗi người có thể phát biểu tích cực như thế có điều, từ “có thể” đến “hiện thực”, chúng là những câu chuyện các báo, tin do PV viết sẽ được kiểm duyệt ít nhất ở 2 tầng. Nhưng điều gì xảy ra ở các cấp độ kiểm duyệt này thì chỉ có trời mới biết. Chỉ một câu, một lời, tin tức đã thay đổi thái độ vào khoảng năm 1800. Đêm đó, tôi thức trắng cùng bạn bè. Cập nhật tin tức, tìm mọi cách có thể để bảo vệ nội dung của tin tức, rồi chờ đợi tin tức được đăng, khi nó chắc chắn sẽ xuất hiện trên báo vào ngày hôm giờ 30 phút sáng, tôi lái xe đến cửa xưởng in. Mua báo mới không hết mực, mừng thấy tin được đăng như ý. Niềm vui lớn nhất của tôi là bà LTH có một vị trí rất tích cực. Bạn chỉ biện minh cho danh tiếng của mình, nhưng chúng tôi là những người được hưởng hoạch của tôi cho đến nay là hoàn hảo. Chúng tôi đã đi một chặng đường Thứ Sáu, ngày 8/10/2004Các bài báo được lặp đi lặp lại nhiều lần, sau đó được đưa lên các trang quảng cáo ngay trong buổi sáng cùng ngày. Theo tôi, nội dung của họ là hoàn hảo các bài báo tích cực về công ty, kèm theo tuyên bố “Đó là tiếng nói của các cơ quan có trách nhiệm, nhưng phán quyết cuối cùng là của bạn”. Tất nhiên, bước tiếp theo là đăng nội dung đó lên báo. Mục tiêu của tôi là được xuất hiện trên báo Tuổi biết nó không dễ tôi, nội dung của họ là hoàn hảo Các bài báo tích cực về công ty, kèm theo tuyên bố “Đó là tiếng nói của các cơ quan có trách nhiệm, nhưng phán quyết cuối cùng là của bạn. Khi tôi về đến nhà, đang cố chợp mắt một chút thì có tiếng điện thoại reo, báo hiệu rằng tôi nên tiếp tục cuộc chiến của mình. Và cuộc chiến đầu tiên sau đó là một cuộc nội cả các tính toán của tôi cho đến thời điểm đó đã được chia sẻ với rất ít người. Bí mật này khiến một số thành viên trong công ty cảm thấy bị bỏ rơi. Hôm đó, họ nói làm đảo lộn mọi thứ. Họ thậm chí còn cho rằng chuyện như vậy không đáng xé ra, và coi việc che giấu là nguyên tắc vàng. Đương nhiên, họ đặt câu hỏi về cách xử lý khủng hoảng của theo đó là một tác động khác từ bên ngoài một doanh nhân nổi tiếng là cố vấn của tổng giám đốc gọi điện hỏi “Hùng là ai? Bỏ ngay đi.”Những sự kiện này được báo cáo cho Ban Giám đốc. Với tuyên bố “im lặng nghĩa là chết”, bác sĩ Kim Hùng đã gọi điện cho tôi, yêu cầu tôi giải thích kế hoạch của mình. Sau khi phát biểu gần 10 phút, TS Kim Hùng với thế lực của mình trong công ty đã nói ngắn gọn với mọi người là “hãy giao toàn quyền cho Ngọc Hùng”. Được sự ủy quyền quý báu này, tôi nhận thấy trách nhiệm của mình trong cuộc chiến này là quá không thể thất Thứ Sáu, ngày 8/10/2004Sau nhiều đêm mất ngủ, uống nhiều, hút nhiều, chiều hôm đó tôi bị sốt. Tôi choáng váng khi lái xe đưa bác sĩ Lê đến chỗ hẹn với chủ bút báo Thanh Niên. Để xe trên vỉa hè, tôi bước vào một spa gần đó và lao thẳng vào phòng ngủ dành cho đó, người của công ty truyền thông Đất Việt chúng tôi vội gọi điện báo tin Tuổi Trẻ từ chối đăng thông báo của chúng tôi. Trên báo Thanh Niên, trưởng phòng không dám đăng, phải xin ý kiến ​​ban biên tập. Báo Người Lao động cũng đang chờ ý kiến ​​cấp trên, còn báo Phụ nữ chỉ nhận đăng nếu một trong hai báo Tuổi Trẻ hoặc Thanh Niên chấp rồi, thời gian không còn khoảng 15 phút tôi đóng băng. Có lẽ đó là một thất bại tự nhiên mà tôi đã không lường trước? Và tôi phải bị trói ở đây? Khi tôi đã rất gần với chiến thắng?Ý nghĩ thoáng qua trong đầu tôi là “Mình không thể thất bại. No không thể”.Rút điện thoại, tôi xin số tổng giám đốc Công ty quảng cáo Đất Việt. Tôi biết anh có mối quan hệ thân thiết với báo Tuổi Trẻ. Bằng một giọng vội vàng, tôi nhờ anh giúp đỡ. Và tôi có toàn bộ cam kết của cũng đã gọi điện cho giám đốc báo Thanh Niên. Áp lực tương tự, tôi tiếp nhận vấn đề “rất nghiêm túc” và nhận được cam kết sẽ tham khảo ý kiến ​​ở cấp cao thần chú để vượt qua cơn ác mộng là “Bình tĩnh trong khủng hoảng, trung thực với truyền thông và quyết đoán trong hành động”Nửa giờ sau, trò chơi được đảo ngược. Tổng giám đốc Đất Việt là một người rất có uy tín và tầm ảnh hưởng. Anh rất kiên nhẫn thuyết phục, lý lẽ với mọi người từ BBT đến ban tuyên giáo. Cuối cùng, họ bị anh áp đảo và thay đổi lập trường cứng nhắc của xem ra, việc Tuổi Trẻ đồng ý cho phát hành cũng phải trải qua nhiều tầng lớp. Vì vậy, cứ sau 15 phút, tôi lại nhận được tin nhắn “có” xen kẽ với “không”. Thấy rằng “dao động” có nghĩa là “có thể xảy ra”, tôi đã tìm kiếm những mối liên hệ khác, kiên nhẫn gây thêm áp lực. Và cứ như vậy cho đến 615 chiều, khi cuộc điện thoại cuối cùng cho biết “có, nhưng chúng tôi phải thay đổi một vài chi tiết”.Chúng tôi đã thành công trong chiến trường mang tên “Sảnh quảng cáo báo Tuổi Trẻ”. Và nhờ đó, chúng tôi cũng đã thắng trên báo Phụ Nữ Thành Phố Hồ Chí Minh, Người Lao Động. Nhưng cuộc chiến ở báo Thanh Niên vẫn chưa kết thúc. May mắn cho tôi, người phụ trách quảng cáo của tờ báo là một người có trách nhiệm. Một phần do tôi áp lực, nhưng phần lớn là do tính chuyên nghiệp nên cô ấy rất tích cực xin phép đăng quảng chưa tìm được tổng biên tập, cô tìm phó tổng biên tập, thuyết phục xong. Khi tôi nghe từ cô ấy, tôi có thể thở phào nhẹ thực sự đã thắng. Trong một tình huống vô Bảy, ngày 9/10/2004Bố cục quảng cáo mới, với các bài báo tích cực từ các tờ báo lớn, được in lại nguyên trang trên tất cả các tờ báo, với dòng chữ “Đây là ý kiến ​​​​của các cơ quan có trách nhiệm, nhưng phán quyết cuối cùng thuộc về Bạn”. Đặc biệt trên báo Tuổi Trẻ, dòng này với hình ảnh bài viết của PV LTH như một lời giải thích hùng hồn cho những lập luận mập mờ chống lại chúng ta mấy ngày thần làm việc của nhân viên bắt đầu khởi sắc, cùng với những tin tốt liên tục người trả lời đầu tiên là các nhà phân phối. Họ tiếp tục bày tỏ sự tin tưởng vào công ty. Rồi đến lượt các trường mầm non, rồi đến các đối tác cung ứng…Tuần sau đóSự phục hồi này kéo dài thêm một tuần nữa. Trong khi đó, tôi tiếp tục chạy các thông báo của mình, rồi thay thế các bài báo bằng công văn của sở vệ sinh môi trường thành phố. Nhưng vào thời điểm đó, bức thư này không còn hữu dụng thứ đã rõ ràng. Trong tháng 10, doanh số bán hàng của chúng tôi chỉ giảm 1/3 so với tháng trước và trở lại bình thường vào tháng sau. Chúng tôi bảo vệ những gì chúng tôi đã có trên thị lại, chúng tôi, một công ty hoàn toàn yếu kém, ở một vị trí dễ bị tổn thương dưới sức mạnh của một tờ báo lớn, đã xoay sở để tự bảo vệ công ty bạn phải đối mặt với một “Ngày x Đen” nào đó, hãy nhớ đến trường hợp của Nutifood. Câu thần chú giúp bạn thoát khỏi cơn ác mộng là “Bình tĩnh trong khủng hoảng, trung thực với giới truyền thông và quyết đoán trong hành động”. Ngược lại “Hoảng sợ trong khủng hoảng, che đậy bằng truyền thông, ngại hành động” thì chắc chắn cuộc khủng hoảng PR này sẽ đưa bạn… đi xa! ✅ Dịch vụ thành lập công ty ⭕ ACC cung cấp dịch vụ thành lập công ty/ thành lập doanh nghiệp trọn vẹn chuyên nghiệp đến quý khách hàng toàn quốc ✅ Đăng ký giấy phép kinh doanh ⭐ Thủ tục bắt buộc phải thực hiện để cá nhân, tổ chức được phép tiến hành hoạt động kinh doanh của mình ✅ Dịch vụ ly hôn ⭕ Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn ly hôn, chúng tôi tin tưởng rằng có thể hỗ trợ và giúp đỡ bạn ✅ Dịch vụ kế toán ⭐ Với trình độ chuyên môn rất cao về kế toán và thuế sẽ đảm bảo thực hiện báo cáo đúng quy định pháp luật ✅ Dịch vụ kiểm toán ⭕ Đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt và đưa ra những giải pháp cho doanh nghiệp để tối ưu hoạt động sản xuất kinh doanh hay các hoạt động khác ✅ Dịch vụ làm hộ chiếu ⭕ Giúp bạn rút ngắn thời gian nhận hộ chiếu, hỗ trợ khách hàng các dịch vụ liên quan và cam kết bảo mật thông tin Con đường khủng hoảng Thành lập năm 2001, CTCP Sữa Hà Nội Hanoimilk - HNX HNM từng là một trong những doanh nghiệp hàng đầu của ngành sữa Việt Nam, với các sản phẩm mang nhãn hiệu Izzi, Yotuti, sữa tươi Hanoimilk 100%, sữa chua Hanoimilk... Tuy nhiên, chuỗi thành công vang dội tạm chấm dứt ở thời điểm cuối năm 2008 khi “cơn bão melamine” tràn vào Việt Nam, Hanoimilk trở thành tâm bão và chịu ảnh hưởng nặng nề mà đến nay vẫn chưa thể vực dậy. Không chỉ đối mặt với khủng hoảng truyền thông liên quan đến melamine, Hanoimilk còn mắc sai lầm trong việc phát triển nhãn hiệu chủ lực Izzi cũng như thực hiện đầu tư dàn trải. Việc thử nghiệm bao bì kiểu hộp Wed hình tam giác cho ngay sản phẩm chủ lực Izzi đã mang tác dụng ngược. Dấu ấn khác biệt so với các sản phẩm khác là có, song khi sử dụng lại dễ gây trào sữa ra ngoài và khi xếp trên kệ, tủ thì không tối ưu diện tích nên hiệu quả kinh doanh không đạt kỳ vọng. Trong thực tế, sản phẩm bán được phần lớn là dạng hộp Brik hình khối chữ nhật nhưng công ty chỉ có 3 máy rót hộp Brik. Ngược lại, HNM lại đầu tư cùng một lúc 7 máy rót hộp Wed đã ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, do đó HNM phải dừng sản xuất Izzi hộp Wed từ đầu năm 2015. Ngoài ra, đầu tư dàn trải cũng khiến Hanoimilk đi xuống. HNM từng đầu tư vào rất nhiều lĩnh vực như bất động sản, ô tô, siêu thị, chứng khoán,… Đầu tư vào lĩnh vực nóng’ trong khi thiếu hiểu biết về các lĩnh vực này nên Hanoimilk nhận thêm trái đắng. Sa lầy trong thua lỗ Sau giai đoạn có lãi 2011-2016, những tưởng Hanoimilk phục hồi trở lại thì doanh nghiệp sữa này lỗ năm 2017 và lỗ 11,5 tỷ đồng trong nửa đầu năm 2018. Biên lợi nhuận của Hanoimilk nửa đầu năm nay cũng giảm mạnh từ 29,4% về còn 15,5%. Lý giải cho kết quả thua lỗ 6 tháng đầu năm, Hanoimilk cho biết do sản xuất ít và khuyến mại cao dẫn đến doanh thu giảm và chi phí giá vốn tăng. Không chỉ hiệu quả kinh doanh đi xuống, chất lượng tài sản của HNM cũng đang đặt ra nghi vấn. Tính đến 30/6, tổng tài sản của HNM đạt 476 tỷ; chủ yếu được đóng góp bởi 189 tỷ phải thu ngắn hạn và 165 tỷ hàng tồn kho. Dễ dàng nhận thấy 2 khoản mục trên đã chiếm phần lớn cơ cấu tài của công ty với tỷ lệ 74%/tổng tài sản. Liên quan đến vấn đề này trong báo cáo bán niên gần nhất, kiểm toán đã đưa ý kiến ngoại trừ về tính đầy đủ và giá trị có thể thu hồi của khoản mục hàng tồn kho; giá trị có thể thu hồi của khoản trả trước cho người bán và tạm ứng; tính hiện hữu và giá trị có thể thu hồi của một số tài sản khác. Chất lượng nguồn vốn cũng đặt nghi vấn. Tại thời điểm 30/6, công ty có 304 tỷ nợ phải trả, tăng 13% so với đầu năm; trong đó nợ vay đã chiếm đến 213 tỷ đồng, tương đương 45% tổng nguồn vốn. Doanh nghiệp cũng đang có lỗ lũy kế 36,8 tỷ đồng. Dòng tiền là một thách thức khác cho HNM, từ năm 2010 đến nay, dòng tiền hoạt động kinh doanh chưa bao giờ ghi nhận con số dương, thậm chí mức âm ngày càng tăng. Nguyên nhân chủ yếu là dòng vốn bị chiếm dụng tại các khoản phải thu và tồn kho. Hoạt động đầu tư thấp trong nửa đầu năm khi doanh nghiệp chỉ còn 1,7 tỷ tiền mặt. Gian nan đường về Với kết quả kinh doanh những năm qua, Hanoimilk vẫn đi trong vòng lẩn quẩn thua lỗ và chưa giải quyết được khủng hoảng của doanh nghiệp. Những đối thủ như Vinamilk, TH True milk, Nutifood đã lớn mạnh nhiều lần, còn Hanoimilk cơ hội nào để doanh nghiệp này quay lại cạnh tranh? Một trong những vấn đề của HNM hiện tại là cần nguồn vốn để đầu tư mở rộng. Tuy nhiên nợ vay đã ở mức cao, nếu vay thêm sẽ tạo áp lực lên chi phí lãi vay, do đó phương án huy động vốn qua trái phiếu chuyển đổi và cổ phiếu được HNM đề ra. Vốn dĩ, HNM đã lên kế hoạch phát hành 200 tỷ đồng trái phiếu chuyển đổi theo hình thức phát hành riêng lẻ để thực hiện các dự án đầu tư. Tuy nhiên, giá cổ phiếu giảm quá thấp đồng/cp và HNM bị lỗ trong năm 2017, nên kế hoạch này chưa thực hiện được; do vậy Hanoimilk đã phải gia hạn sang năm 2019-2020. Với kết quả nửa đầu năm đã thua lỗ hơn 11 tỷ thì câu chuyện có lãi trong năm 2018 để đủ điều kiện phát hành trái phiếu chuyển đổi vẫn còn bỏ ngỏ. Mặc cho Chủ tịch Hà Quang Tuấn cam đoan trong Đại hội thường niên 2018 rằng việc phát hành trái phiếu ít nhất sẽ hoàn thành một nửa, bởi nếu không có ai mua, ông sẽ đứng ra mua 100 tỷ đồng trái phiếu. Về kế hoạch phát hành 30 triệu cổ phiếu riêng lẻ cho nhà đầu tư chiến lược. Câu chuyện cũng tương tự khi thị giá cổ phiếu quá thấp sẽ khó tìm được nhà đầu tư tiềm năng bởi mức giá phát hành không thấp hơn đồng/cp. Ông Tuấn cho biết Hanoimilk hiện có 5ha nhà máy, đội ngũ giỏi, hơn cửa hàng và hàng trăm ha đất trang trại…đây là điều hấp dẫn với nhà đầu tư chiến lược. Mặc dù vẫn lận đận trong kinh doanh nhưng Hanoimilk đang đặt kế hoạch 2018-2020 khá quyết tâm với việc phát triển Izzi thành thương hiệu sữa trẻ em hàng đầu Việt Nam. Tái định vị thương hiệu với sản phẩm chính là sữa chua ăn. Công ty còn thực hiện dự án trồng cỏ chăn nuôi bò sữa tự nhiên tại Mê Linh. Chiến lược là có nhưng khủng hoảng nhiều mặt, nhất là nguồn vốn đang khiến những bước đi của Hanoimilk chưa thể khiến các cổ đông an tâm. Đường trở lại thời vàng son của thương hiệu sữa lâu đời này vẫn còn nhiều gian truân. Huy Lê Khởi đầu là một dự án “bất đắc dĩ” giúp nhân viên cải thiện thu nhập, giờ đây Nutifood thành doanh nghiệp có doanh thu tỷ mỗi năm. Cuối thập niên 80 của thế kỷ trước, các dược sĩ, kỹ sư Trạm nghiên cứu dược liệu - Sở Y tế TP HCM thành lập tổ hợp lo đời sống cho cán bộ nhân viên, bù vào đồng lương ít ỏi. Tổ hợp mang tên Đồng Tâm, có ý nghĩa "đồng tâm hợp lực" của tất cả thành viên, từ góp vốn mua máy móc, trồng dược liệu, chưng cất nguyên liệu, sản xuất và phân phối hàng. Sản phẩm chủ đạo là kẹo dinh dưỡng, viên ngậm thông cổ, cốm bổ canxi cho trẻ em... Ông Lê Nguyên Hòa, Phó chủ tịch HĐQT, một trong những thành viên sáng lập NutiFood cho biết, lúc đó ai cũng vận động nhau về bán vàng góp vào làm vốn quay vòng tổ hợp. Phần lớn mọi người làm ngoài giờ, ai thấy việc là tham gia. Giá bán sản phẩm được xác định bằng giá vốn, cộng thêm phần trăm lời và sản phẩm không cần tổ chức phân phối. Chiếc máy xay sinh tố - dấu ấn một thời của NutiFood. Theo ông Hòa, sản phẩm nhanh chóng tạo dấu ấn. "Chất lượng, thành phần công thức của chúng tôi tương đương hàng ngoại nhập và giá bán phù hợp với túi tiền đa số người tiêu dùng trong nước", ông nhớ lại. Tuy nhiên, bước rẽ của Tổ hợp Đồng Tâm từ các sản phẩm mang tính chất “thuốc” sang “thực phẩm dinh dưỡng” lại gắn liền với chiếc máy xay sinh tố của một nữ bác sĩ ở bệnh viện nhi thành phố mà sau này trở thành người sáng lập NutiFood. "Thị trường những năm bao cấp bị cấm vận, hầu như không có hàng hoá, ngành y tế thiếu thốn, bệnh nhân sau mổ khó bảo đảm dinh dưỡng vì thiếu các sản phẩm nuôi ăn truyền được qua ống thông thực quản", bà cho biết. Vị bác sĩ đã dùng chiếc máy xay sinh tố làm máy nghiền, tạo ra sản phẩm có thể đưa qua ống thông thực quản của người bệnh, góp phần cứu sống nhiều trẻ em suy kiệt sau phẫu thuật. Bà ao ước có nhà máy để sản xuất thực phẩm dinh dưỡng đại trà cung cấp cho các bệnh viện. Bà thực hiện giấc mơ trên xưởng dược còn thô sơ của Tổ hợp Đồng Tâm. Đơn vị lúc này chuyển thành Cơ sở Thực phẩm Đồng Tâm - nơi ứng dụng các đề tài nghiên cứu của các chuyên gia dinh dưỡng để sản xuất các sản phẩm phòng chống suy dinh dưỡng trẻ em và nuôi ăn bệnh nhân nặng tại các bệnh viện. "Sản phẩm nổi bật là thực phẩm nuôi ăn qua ống thông dạ dày đầu tiên tại Việt Nam, góp phần hỗ trợ điều trị bệnh nhân nặng tại bệnh viện khắp cả nước với giá thành chỉ bằng 1/10 sản phẩm ngoại nhập", ông Hòa cho biết. Tháng 3/2000, Cơ sở thực phẩm Đồng Tâm chuyển đổi thành công ty cổ phần với thương hiệu NutiFood, xây dựng hệ thống đại lý khắp cả nước nhưng chủ yếu phân phối qua các nhà bán sỉ ở chợ đầu mối. Ngay năm đầu, đơn vị này nằm trong danh sách “Hàng Việt Nam chất lượng cao” do người tiêu dùng bình chọn. NutiFood đầu tư mạnh cho nghiên cứu phát triển sản phẩm dinh dưỡng chuyên biệt. Việc hợp tác với các chuyên gia dinh dưỡng trong và ngoài nước được chú trọng, để đưa ra thị trường các loại sữa đặc trị dành cho người bệnh nuôi ăn qua ống thông thực quản. Bên cạnh đó là các sản phẩm dành riêng cho người bệnh tiểu đường, trẻ biếng ăn, người béo phì. Doanh nghiệp còn cung ứng các dòng sản phẩm theo vòng đời từ trẻ sơ sinh, đến các lứa tuổi cần phát triển trí não, chiều cao, bà mẹ mang thai và cho con bú, cho đến người già cần bổ sung canxi… Dây chuyền sản xuất sữa tươi hiện đại của NutiFood Từ năm 2003, NutiFood xây dựng hệ thống phân phối khắp 64 tỉnh thành. Doanh thu tăng trưởng hơn 250% hàng năm. Ông Hòa nói, công cuộc đổi mới với những người sáng lập được ví như "bà đỡ" cho tư cách doanh nhân của họ. "Từ những thầy thuốc trở thành chủ doanh nghiệp, thị trường cạnh tranh là người thầy nghiêm khắc đưa những bác sĩ, dược sĩ trở thành người kinh doanh thực thụ", ông bày tỏ. Tuy nhiên, cũng có những thời điểm khó khăn đến mức nhóm sáng lập phải bán đất, bán vàng thu mua thêm cổ phiếu để giữ lại công ty. "Thị trường nhiều đối thủ ngoại, chúng tôi lại non trẻ trong cách làm truyền thông đến cơ chế hoạt động và đối diện với đợt sóng khủng hoảng khu vực", ông Hòa nhớ lại. Doanh nghiệp quyết định đầu tư mạnh cho nghiên cứu sản phẩm và công nghệ. Để phát triển thị trường, các nhà quản lý chủ trương chiêu nạp nhân sự giỏi, xây dựng hệ thống tiếp thị chuyên nghiệp. Đội ngũ lãnh đạo muốn giữ công ty thuần Việt, từ chối nhiều lời mời hàng triệu USD của các đối tác nước ngoài khi họ muốn sở hữu cổ phiếu NutiFood. Năm 2005, công ty xây dựng nhà máy sữa nước đầu tiên tại khu công nghiệp Mỹ Phước, Bình Dương, với hệ thống dây chuyền thiết bị hiện đại theo công nghệ Đức, Thụy Điển. Tiếp đó, doanh nghiệp nghiên cứu và cho ra đời sản phẩm sữa đặc trị cho trẻ suy dinh dưỡng và thấp còi Grow Plus vào năm 2012, sau 5 năm nghiên cứu. Ông Hòa cho biết sản phẩm vừa ra đời đã được các bà mẹ đón nhận. Doanh số từ vài trăm tỷ lúc đạt hàng nghìn tỷ chỉ trong 4 năm. Đầu năm 2017, Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen chứng nhận Grow Plus là nhãn hàng đứng đầu về thị phần sản lượng của phân khúc sữa đặc trị dành cho trẻ em trong ngành hàng sữa bột trên toàn quốc trong năm 2016. Sản phẩm của NutiFood đã nhận được những chứng nhận chất lượng quốc tế Hiện Nutifood có doanh thu gần tỷ đồng mỗi năm và hệ thống phân phối khắp cả nước. Ngoài các sản phẩm dinh dưỡng đặc trị, doanh nghiệp cũng mở rộng sang các sản phẩm dinh dưỡng hàng ngày như sữa tươi, sữa đậu nành, sữa chua… Tranh Sương Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân LãnCông ty NutiFood kinh doanh thực phẩm dinh dưỡng đáp ứng nhu cầu dinhdưỡng chuyên biệt của người Việt Nam hiện nay. Hiện nay công ty có 3 nhóm sảnphẩm Sản phẩm chuyên biệt theo dòng đời, Sản phẩm dinh dưỡng theo bệnh lý, Sảnphẩm dinh dưỡng theo nhu cầu đặc biệt. Chiều dài danh mục sản phẩmChiều dài danh mục sản phẩm của NutiFood ngày càng tăng lên. Ở từng loạisản phẩm được phân chia thành từng thương hiệu nhỏ tùy theo mục đích sử dụng, tổngcộng lên đến hơn 15 thương hiệu khác Sản phẩm chuyên biết theo dòng đời bao gồm các thương hiệu như Nuti IQSTEP1, Nuti Iq Step 2, NutiIQ 123, Nuvita….- Sản phẩm dinh dưỡng theo bệnh lýDeabetcare giải pháp dinh dưỡng cho người bị bệnh tiểu đường; Pediaplus giảipháp dinh dưỡng cho trẻ biếng ăn và trẻ suy dinh dưỡng, EnPlus giải pháp dinh dưỡngcho người bệnh và người cao tuổi..- Sản phẩm dinh dưỡng theo nhu cầu đặc biệtSlimmax giải pháp cho người cần giảm cân hoặc duy trì cân nặng; Obilac giảipháp dinh dưỡng cho người có nhu cầu Canxi Bên cạnh đó công ty còn phát triền dòng sản phẩm mới , nhằm đa dạng hóahơn nữa các chủng loại sản phẩm của mình. Với các thương hiệu như Grow pLus +,Nuti IQ bột pha săn, Nutifood tốt cho cả gia đình, ngũ cốc dinh dưỡng Chiều sâuTừng thương hiệu sản phẩm lại được chia thành các loại khác nhau với cácdạng, hương vị , khích thước, mẫu mã khác nhau. Các thương hiệu lại được phân chiathành sữa bột và sữa nước, với các hương vị khác nhauVí dụ như- Nuvita có dạng sữa bột và sữa nước, trong đó Sữa nước với 3 hương vị cóđường, dâu và NutiIQ Bột ăn dặm có nhiều lựa chọn đa dạng về Quy cách đóng gói có hộpgiấy 200g và lon thiếc 350g, về Lựa chọn sản phẩm 10 loại Gạo sữa, Trái cây sữa,Heo rau ngót bí đỏ, Gà bó xôi cà rốt, Bò khoai tây đậu Hà Lan, Cá nấm đông cô, Lươnbí đỏ hạt sen, Ếch mùng tơi, Tôm rau ngót bí đỏ, Cua mùng Grow Plus+ có dạng sữa bột và sữa bột pha săn; trong đó Sữa dạng bột cóHộp giấy 400gr, Lon thiếc 400gr, Lon thiếc 900gr , Sữa bột pha sẵn Hộp 180ml,Hộp 110mlNutifood29 Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân Lãnb. Các quyết định về chất lượng sản phẩmNutiFood phát triển dựa trên mục tiêu là chất lượng và hướng tới cộng đồng,thể hiện ở slogan “ Giải pháp dinh dưỡng của chuyên gia”.Để có được các sản phẩm chất lượng cao tương đương hàng ngoại nhập,NutiFood đã đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất tại khu CN Mỹ Phước, Bình Dương,với hệ thống dây chuyền thiết bị hiện đại theo công nghệ Đức, Thụy Điển... bảo đảmchất lượng sản phẩm, môi trường an toàn vệ sinh thực phẩm. Các nguồn nước, khí,nhiệt độ môi trường, chất thải, đều được kiểm soát chặt chẽ và lưu lại hồ sơ đểquản lý.…, quy trình sản xuất khép kín từ chọn lọc kiểm tra nguyên liệu đầu vào chođến khi vận chuyển đến nhà phân phối sản phẩm, với hệ thống quản lý chất lượng theotiêu chuẩn GMP, HCCP, ISO và dưới sự giám sát chất lượng của tổ chức ABSQE Hoa Kỳ. Chính vì vậy, NutiFood luôn “đứng ngoài cuộc” các khủng hoảng về chấtlượng sữa xảy ra trong những năm qua như “sữa nhiễm melamin”, “sữa nhiễm khuẩnClostridium Botulinum” mà nhiều doanh nghiệp kể cả công ty đa quốc gia phải thù của ngành công nghiệp chế biến sữa nói riêng, cũng như chế biến thựcphẩm nói chung là yêu cầu về chất lượng & vệ sinh rất cao. Vì vậy, Công ty luôn chútrọng khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm và dich vụ, đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật vàcác chỉ tiêu quan trọng khác. Công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm cũng như mọihoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty được thực hiện đúng theo yêu cầu của hệthống đảm bảo chất lượng. Việc quản lý chất lượng sản phẩm được thực hiện đồng bộxuyên suốt quá trình sản xuất của Công ty, từ nhập nguyên vật liệu đến quy trình côngnghệ và lưu kho sản phẩmBộ phận Dịch vụ khách hàng của Công ty thường trực tiếp nhận và giải quyếtkịp thời tất cả các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịchvụ của Công ty. Các số liệu về phàn nàn, khiếu nại của khách hàng được thống kê vàsử dụng để ra các quyết định cải tiến liên ty thực hiện các chiến lược cụ thể như sau- Sử dụng mọi nguồn lực cần thiết để thực hiện, duy trì và cải tiến thườngxuyên tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêucầu của tiêu chuẩn ISO90012000, HACCP, GMPNutifood30 Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân Lãn- Luôn lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng để cải tiến và đa dạng hoásản Nhân viên ở mọi cấp đều được đào tạo đủ các kiến thức, kỹ năng cần thiếttheo yêu cầu của từng công việc và nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc đáp ứngcao nhấtc. Quyết định về bao bìNgày nay, bao bì đóng một vai trò quyết định trong sự lựa chọn của có sản phẩm rất đa dạng, nhưng mức độ nhận biết của nhãn hiệu vàtính đồng nhất trong thiết kế bao bì của các sản phẩm lại không tốt. Khi các sản phẩmcủa công ty được trưng bày trên quầy, kệ của điểm bán lẻ thì có vẻ các sản phẩm nàykhông có “bà con” gì với nhau, nghĩa là người tiêu dùng không thấy có sợi dây liên hệgiữa thế, công ty quyết định phải có bước đột phá trong việc xây dựng lại tín hiệuvề nhận biết nhãn hiệu cho sản phẩm một cách đồng nhất. Để làm được điều này,Nutifood chấp nhận chi ra số tiền lớn để mời Cowan, nhà thiết kế thương hiệu hàngđầu của thiết kế kiểu dáng và bao bì sản phẩm đạt yêu cầu phải bắt nguồn từ chiếnlược thương hiệu, chiến lược sản phẩm cũng như chiến lược phát triển của công tìm hiểu thị trường, nhu cầu, mong đợi của khách hàng, cũng như các phươngtiện mà thương hiệu hay sản phẩm có thể tiếp cận đến người sử dụng luôn đượcNutiFood quan tâm và mở Quyết định về nhãn hiệu- Các sản phẩm của NutiFood đều có các tên gọi ấn tượng, vừa thể hiện đượcđặc tính củả từng lọai, vừa thể hiện tính sáng tạo và mang đậm một nét riêng Các loại sản phẩm của NutiFood ngoài những slogan độc đáo còn có nhữnghình ảnh minh họa phù hợp, nhiều ý nghĩa và giàu châm Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mớiPhòng R&D ứng dụng các thông tin kỹ thuật tiên tiến nhất trên thế giới vàoviệc nghiên cứu và cải tiến sản phẩm. Mục tiêu hoạt động mỗi năm nghiên cứu ít nhất6 sản phẩm mới và liên tục cải tiến các sản phẩm hiện tại. Từ năm 2000 đến nay,phòng R&D, với đội ngũ các thạc sĩ, kỹ sư thực phẩm, bác sĩ, dược sỹ đã nghiên cứutriển khai đưa vào sản xuất các sản phẩm dinh dưỡng, tạo cho Nutifood một vị tríchuyên gia dinh dưỡng với các dòng sản phẩm phong phú. Điểm mạnh của Nutifood làNutifood31 Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân Lãncác sáng lập viên và ban lãnh đạo đềvxuất phát từ ngành y nên có chuyên môn về dinhdưỡngVới slogan “Giải pháp dinh dưỡng của chuyên gia”, được coi là kim chỉ namcho định hướng hoạt động của mình, NutiFood đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu pháttriển sản phẩm dinh dưỡng chuyên biệt. Với sự hợp tác của các chuyên gia dinh dưỡngtrong và ngoài nước, NutiFood là công ty đầu tiên trong nước đưa ra thị trường cácloại sữa đặc trị dành cho người bệnh có thể nuôi ăn qua ống thông dạ dày với giá chỉhơn phân nửa so với sản phẩm nhập ngoại; sản phẩm đặc trị cho người bệnh tiểuđường, cho trẻ biếng ăn, cho người béo phì; các dòng sản phẩm theo vòng đời từ trẻ sơsinh, đến các lứa tuổi cần phát triển trí não, phát triển chiều cao, cho bà mẹ mang thaivà cho con bú, cho đến người già cần bổ sung canxi…Gần đây, nghiên cứu thành côngGrow PLUS + là sản phẩm duy nhất trên thị trường dành cho trẻ suy dinh dưỡng thấpcòi, được người tiêu dùng nhiệt tình ủng hộ. NutiFood chọn con đường đi riêng biệttrong thị trường ngành sửa, thí dụ sữa nước của Nutifood không phải là sữa là doanh nghiệp đầu tiên đưa ra sữa bột pha sẵn, có nghĩa là cũng sữa bột đóthay vì để người tiêu dùng mua về tự pha thì mình pha theo công thức chuẩn, đóng góinhằm đảm bảo an toàn, tiện lợi có thể mang đi bất cứ nơi hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty- Các sản phẩm mới tung ra thị trường Công ty đều tiến hành nghiên cứu nhucầu, hành vi và thị hiếu người tiêu dùng trước khi tung chính thức ra thị trường thôngqua các công ty nghiên cứu trên thị trường chuyên nghiệp và uy Các nghiên cứu xác định nhu cầu và dung lượng thị trường Thông qua cáccông ty tư vấn chuyên nghiệp nhằm mực đích xây dựng các chiến lược marketing chosản Hằng năm, Công ty đều tiến hành khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng nhằmcó các điều chỉnh phù hợp với nhu cầu và thị hiếu người tiêu Chiến lược giáGiá cả của các sản phẩm NutiFood khá đa dạng, tuy thuộc vào loại sản phẩm,phân khúc thị trường mà sản phẩm hướng tới và càng ngày giá thành càng hợp lý hơnthể hiện công ty đang nổ lực cao trong đầu tư máy móc, công nghệ mới trong sản xuấtsản phẩm. Sản phẩm của NutiFood có nhiều mức giá cả phụ thuộc vào chất lượng củasản phẩm, giá thành nguyên liệu đầu vào và quy trình sản xuất tức chi phí sản xuất,Nutifood32 Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân Lãnngoài ra giá cả của các sản phẩm còn phụ thuộc vào các yếu tố ngoại vi như thị trườngvà nhu cầu, yếu tố tâm lý của khách hàng, sản phẩm và giá cả của đối thủ cạnh tranh,chu kì sống của sản phẩm và một số yếu tố ngoại vi khác như pháp luật, điều kiện kinhtế, xã hội,... Cách tiếp cận định giá của NutiFood- Định giá hướng vào Khách hàng với mục tiêu vì cộng đồng vì tương tiêu dùng khi quyết định mua sữa, họ sẽ đứng trước sự lựa chọn và luôntự đặt câu hỏi loại sữa nào tốt, loại nào đảm bảo, giá nào thì phù hợp, nên mua sữanội hay ngoại,..? Vì vậy, khi định giá bán NutiFood tìm hiểu và phân tích kỹ lưỡng vềkhách hàng mục tiêu của sản phẩm, đảm bảo sự thích ứng giữa giá cả sản phẩm và khảnăng chấp nhận của khách hàng, mặt khác cũng tính toán những tác động vào tâm lývà phản ứng của khách quyết định về giá phải hướng vào khách hàng, đối với NutiFood khi đưa ramức giá đối với từng loại sản phẩm thì đều cân nhắc khả năng và thu nhập của kháchhàng tầm trung, mức giá mà NutiFood đưa ra thường khá rẻ và được mọi tầng lớpkhách hàng chấp Định giá dựa vào đối thủ cạnh tranhTrên thị trường sữa Việt Nam, Nutifood có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnhnhưDutch Lady Cô gái Hà Lan, Netslé, và Vinanmilk, TH Milk. Để đưa ra một chínhsách giá tốt nhất, NutiFood luôn nghiên cứu về chi phí, giá thành và giá bán, chấtlượng sản phẩm của đối thủ bởi người tiêu dùng thường so sánh giá của những công tycùng loại sản phẩm để đưa ra quyết định mua sản phẩm; ngoài ra công ty còn phân tíchvà dự đoán thái độ phản ứng của đối thủ trước chính sách giá của mình, chủ động cónhững giải pháp đối phó, đưa ra chính sách giá hợp dòng sữa Nutifood là nhãn hàng sữa bình dân, phù hợp với túi tiềnngười tiêu dung. Các sản phẩm thông thường của NutiFood có mức giá rất hợp lý vàcó tính cạnh tranh cao so với đối thủ đáng gờm nhất trong thị trường Sữa Việt bán của các sản phẩm của NutiFood thông thường thấp hơn 5- 7% giá bán củanhững sản phẩm tương tự của Vinamilk hay TH dụ như Các mặt hàng sữa bột hộp 900g của NutiFood có giá dao động trêndưới hộp, Một số mặt hàng sữa của Nutifood như Nuti IQ 1-3 tuổi, 900g cógiá bán đồng, loại 900g cho trẻ từ 6-12 tháng có giá bán đồng/ khi đó Vinamilk, mức giá dao động của các loại sữa đặc biệt đều trên dướiNutifood33 Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân đồng/hộp, như dòng sữa Optimum và Pedia của Vinamilk, mức giá cao nhấtlà lựa chọn chiến lược giá khá chắc chắn. Theo đó doanh nghiệp cungcấp cho khách hàng một mức giá hợp lý với chất lượng Chiến lược phân phốiHiện tại hệ thống phân phối của Nutifood trải rộng khắp 64/64 tỉnh thành trêntoàn quốc thông qua các kênh phân phối- Kênh bán lẻ đây là kênh phân phối chủ yếu của Công ty. Hiện nay Công ty có96 nhà phân phối và trên điểm bán lẻ trên toàn Kênh các siêu thị Sản phẩm của Nutifood đã có mặt trên tất cả các hệ thốngsiêu thị trên toàn quốc Co-op Mart, Metro, Big C, Maximart, Citimart, Vinatex,Intimex,…. Đây là kênh bán hàng quan trọng hiện nay và trong thời gian tới màNutifood đang đầu tư khai Kênh bán hàng trường học Nutifood hiện đang thực hiện việc bán hàng trựctiếp đến trên trường mầm non & tiểu học tại 26 tỉnh trên toàn quốc. Đội bánhàng trực tiếp tại trường học được đào tạo chính quy và bài bản không những đem lạicho các trường học những sản phẩm chất lượng cao mà còn giúp tư vấn những vấn đềcơ bản về dinh dưỡng cho các em để góp phần nâng cao thể chất và trí tuệ cho thế hệmai sau,tương lai của đất Kênh bán hàng các bệnh viện, trung tâm y tế đây là kênh tiêu thụ đặc biệt màtại những nơi này Nutifood có một đội ngũ tham vấn dinh dưỡng là các y, bác sĩ, dượcsĩ luôn tổ chức các buổi nói chuyện với các bệnh nhân và nhân viên y tế về tầm quantrọng của các sản phẩm dinh dưỡng & sản phẩm đặc trị dành cho người bệnh, ngườigià, trẻ em biếng ăn, suy dinh dưỡng, người mẹ mang thai, cho con bú,… Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối- Chuyên môn hoá vai trò của các thành viên trong kênh phân phối và nếu cóxung đột thì phải giải quyết hiệu Cần thương thảo với các siêu thị để sản phẩm của NutiFood có thể có vị trí kệtrưng bày dễ thấy, dễ tìm, dễ thu hút Phát triển các cửa hàng bán lẻ theo phong cách chuyên nghiệp hơn, phát triểnthêm dịch vụ giao hàng tận nơi, giảm giá khách hàng mua số lượng Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân Lãn- Cần những nguồn lực mới, tinh thần mới,cần những nhân tố mới,con ngườimới… là đối tác phân phối vững mạnh, các nhân viên bán hàng giỏi, các cá nhân xuấtsắc để cùng hợp lực hướng đến thành công Hoạt động truyền thônga. Quảng cáoQuảng cáo trên truyền hình Các chương trình quảng cáo trên các đài VTV,HTV và các đài địa phương cho các nhãn hiệu mới theo các chiến dịch tung sản phẩm,các chương trình khuyến mãi đã được người tiêu dùng nhận biết đánh giá cao, manglại hiệu quả quảng cáo cho Công ty. Các chương trình phóng sự, phim tài liệu giớithiệu về Công ty vào các dịp lễ tết góp phần nâng cao giá trị thương hiệu, nâng cao uytín cho Công tyTrong các chương trình quảng bá trên truyền hình gần đây, mẫu quảng cáo củaNutiFood tạo ra nhiều cảm xúc sâu lắng do đề cập dịu dàng về tình mẫu tử trong câuchuyện kể về vị bác sĩ dinh dưỡng là sáng lập viên của NutiFood. Bằng hình ảnh chiếcmáy xay sinh tố giúp cứu sống hàng ngàn bệnh nhi trong giai đoạn đất nước khó khăn,NutiFood đã thuyết phục người tiêu dùng đồng cảm với một công ty “được xây dựngbằng tình thương vô tận cho các em nhỏ” và có niềm tin vào đội ngũ chuyên gia dinhdưỡng của công ty dù 100% là Việt Nam, với một thông điệp hết sức nhân văn tớingười tiêu dùng Việt Nam “Trước khi là một chuyên gia, chúng tôi nhìn cuộc sốngbằng trái tim của người làm cha, làm mẹ”.b. Bán hàng cá nhân- Hằng năm thực hiện chương trình bán hàng về nông thôn có đội ngũ tham giatư vấn về dinh dưỡng góp phần đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm về các vùng quê, đưasản phẩm đến tất cả người dân Việt Nam..- Tham gia quảng bá, bán hàng tại các hội chợ hàng năm Công ty đều tham giacác kỳ hội chợ Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao hoạt động này cũng gópphần quảng bá mạnh cho thương hiệu Nutifood được nhiều người tiêu dùng biết Các hội thảo khoa học, giới thiệu sản phẩm mới Trong thời gian qua, Công tyđã đưa ra thị trường các sản phẩm dành cho trẻ em suy dinh dưỡng, biếng ăn, ngũ cốcdinh dưỡng và sữa bột pha sẵn, đã được người tiêu dùng đón nhận rất nồng nhiệt thôngqua các chương trình hội thảo khoa học và giới thiệu sản phẩm mới, góp phần nângcao giá trị và uy tín cho thương hiệu Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân Lãnc. Các chương trình tiếp thị trực tiếpĐây cũng là kênh thông tin quan trọng qua đó Công ty giới thiệu trực tiếp sảnphẩm đến tay người tiêu dùng một cáchhiệu quả nhất. Trong các năm qua, Công ty đãgiới thiệu trực tiếp đến hàng triệu đốitượng người tiêu dùng Việt Nam thông qua cácchương trình chào hàng trực tiếp, nếm thử sản phẩm mới, đặc biệt thông công ty có diễn đàn tư vấn dinh dưỡng trực tiếp cho khàng …c. Quan hệ cộng đồng PRXuất phát từ triết lý kinh doanh “Mỗi sản phẩm làm ra nhằm đáp ứng nhucầu dinh dưỡng bức xúc của cộng đồng, góp phần vào sự phát triển toàn diện vềthể chất của người Việt nam”, các hoạt động marketing, từ thiện cộng đồng củaCông ty luôn được các tầng lớp người tiêu dùng ủng hộ nhiệt tình- Năm 2002, cuộc đi bộ từ thiện đầu tiên tại VN "Vì phụ nữ nghèo và bệnh tật"tổ chức thành công tại TP. HCM với hơn người tham dự đã đạt kỷ lục Năm 2003, cuộc đi bộ từ thiện “Đồng hành chống hiểm họa tiểu đường” trongkhuôn khổ cao trào truyền thông “Đồng lòng chống hiểm họa tiểu đường” của Sở Y tếTP. Hồ Chí Minh, góp Quỹ từ thiện “Hỗ trợ dinh dưỡng bệnh nhân nghèo” huy độngthành công hơn quần chúng tham Đêm giao thừa năm 2004, kết hợp cùng TW Hội Thanh niên VN, hơn bánhtét Tết đã được các văn nghệ sĩ, người nổi tiếng tổ chức thi gói và tặng quà tận tay ngườilao động nghèo trên đường phố, các mái ấm tình thương của người khuyết Năm 2005, cầu truyền hình trực tiếp "Vì tương lai Việt" cùng lúc tại 3 thànhphố lớn Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của NutiFoodvới các hoạt động vươn ra cộng đồng vì thế hệ trẻ em Việt Nam, qua đó huy động hơn3,1 tỷ đồng đóng góp vào Quỹ bảo trợ trẻ em nghèo VN...- Công ty NutiFood tham gia sáng lập và điều hành Quỹ “Hỗ trợ dinh dưỡngbệnh nhân nghèo Tp. HCM”, qua đó cung cấp thực phẩm dinh dưỡng miễn phí đếnhơn bệnh nhân nghèo thương tâm tại các bệnh viện trên toàn Trong những năm gần đây, NutiFood luôn là nhà tài trợ chính cho nhiều hoạtđộng xã hội, các cao trào truyền thông, các Hội nghị chuyên đề về sức khỏe của NgànhY tế Việt Nam và TP. Hồ Chí Minh như “chương trình uống Vitamin A toàn ThànhPhố HCM; ”Ngày uống sữa Thế giới”; ”Ngày hội trẻ thơ”; ”Ngày hội dinh dưỡng vàvận động hợp lý phòng chống đái tháo đường”; “Nhịp cầu Y tế”;“Câu lạc bộ bệnhnhân tiểu đường”; “Hỗ trợ hoạt động truyền thông sức khỏe cho công nhân trong cácNutifood36 Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân Lãnkhu chế xuất”,… tạo nên một hình ảnh chuyên gia dinh dưỡng thân thiện với các hoạtđộng cộng đồng thiết NutiFood cũng là một thành viên tích cực trong cuộc vận động “Người ViệtNam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, tham gia tích cực các đợt “Bán hàng về nôngthôn”, tham gia “Chương trình bình ổn thị trường”.Kênh truyền thông được xem như là một kênh quan trọng và được NutiFoodkhai thác triệt để nâng cao năng lực cạnh tranh và xác định vị thế của mình trên thịtrường sữa Việt Nam. Để tăng hiệu quả chiến lược truyền thông Nutifood đã sử dụngtích hợp các cách thức . Bằng cách đó, NutiFood đã và đang dần quảng bá đượcThương hiệu của mình đến khách hàng một cách gần gũi nhất, khẳng định đượcthương hiệu của mình4. Tổ chức MarketingSau cuộc khủng hoảng 2007 – 2008, Nutifood đã trở lại ấn tượng với hàng loạtcác hoạt động Marketing nhằm khôi phục thương hiệu này. Quan điểm Marketing màNutifood hướng tới chính là Marketing đạo đức xã hội. Quan điểm này là sự kết hợphài hoà giữa 3 lợi ích khách hàng nhau lợi ích khách hàng, lợi ích doanh nghiệp và lợiích xã đầu tiên khi vực mình dậy, Nutifood thực hiện các hoạt động mang tínhchất cộng đồng như Chương trình tư vấn dinh dưỡng cho các bà mẹ có con nhỏ, phụnữ mang thai và cho con bú, người cao tuổi, bệnh nhân tiểu đường, …Thực hiệnchương trình tư vấn dinh dưỡng cho các đối tượng xã hội trên các phương tiện truyềnthông như truyền hình Truyền hình Vĩnh Long, báo chí Thanh Niên, Người LaoĐộng, Sài Gòn Giải Phóng, Hà Nội Mới Tin Chiều, Sức Khỏe và Đời Sống, DoanhNhân Sai Gòn, Pháp Luật VN, Phát Luật TPHCM,….Trong các chiến lược marketing xây dựng thương hiệu liên thông thành côngcủa Nutifood, có thể kể đến chiến lược mang tên “Nâng niu cuộc sống mỗi ngày!”.Chiến lược này giúp nâng cao tỷ trọng các ngành hàng có lợi nhuận cao, hiệu quả,nhưng vẫn đậm đà bản sắc bước đầu thành công với sản phẩm mới sữa bột nguyênkem Nuti gói nhỏ 20 gram, làm tăng cơ hội sử dụng sản phẩm DD của cộng đồng, hỗtrợ tích cực sự thành công của thương hiệu, hệ thống phân phối Nutifood; khai thác tốiđa các cơ hội, tiềm năng kinh doanh, đảm bảo tốt và bền vững cấu trúc lợi kiện được người tiêu dùng quan tâm đến Nutifood trong những năm vừa qualà việc tài trợ dinh dưỡng cho đội tuyển bóng đá nữ quốc gia và tuyển U19 Việt Namđội đang được dành nhiều sự ưu ái của người hâm mộ cả nước. Cái được lớn hơn cảcủa Nutifood thông qua việc tài trợ này chính đã để lại trong lòng người hâm mộ vàNutifood37 Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân Lãnngười tiêu dùng Việt Nam ấn tượng đẹp và một cảm tình sâu sắc về một thương hiệunhân văn và trách với triết lý kinh doanh mang đậm tính nhân văn hướng về cộng đồngđã và đang phát triển mạnh với sự ủng hộ không ngừng của người tiêu vì vậy, mỗi lần tung ra sản phẩm mới, Nutifood đều lồng ghép vào mộtchương trình cộng đồng. Chính vì vậy giá trị thương hiệu của Nutifood hiện nay đãđược nâng tầm, không chỉ là một công ty cung cấp các sản phẩm sữa đơn thuần, màcòn là một chuyên gia dinh dưỡng trong các lĩnh vực đời sống, một thương hiệu gắnbó với cộng Quản trị MarketingGVHD TS. Nguyễn Xuân HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI - NUTICAMELI. TỔNG QUAN VỀ Ý TƯỞNGTrong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới và của nước ta ngày càng pháttriển. Với mức thu nhập trung bình ngày càng tăng hiện tại xấp xỉ USD/ nhập ổn định tạo điều kiện cho tiêu chuẩn cuộc sống ngày càng tăng, người tiêudùng quan tâm nhiều hơn đến sức khoẻ, đặc biệt là sức khoẻ của trẻ miễn dịch được ví như “hàng rào chắn” tự nhiên bảo vệ cho cơ thể trước cáctác nhân gây bệnh, đặc biệt đối với trẻ nhỏ. Ở giai đoạn sơ sinh còn bú mẹ, trẻ nhậnđược một lượng kháng thể thụ động từ sữa mẹ giúp trẻ ngăn ngừa bệnh tật. Sau khingưng bú sữa mẹ và bắt đầu ăn dặm, lượng kháng thể thụ động này sẽ bị suy giảm vàmất đi theo thời gian. Lúc này các kháng thể của trẻ rất ít và do hệ miễn dịch của trẻchưa phát triển đầy đủ nên trẻ rất dễ mắc các bệnh do vi khuẩn, vi rút gây ra đặc biệt làtrẻ nhỏ dưới 5 tuổi. Trên toàn cầu, có 7,6 triệu trẻ em dưới 5 tuổi tử vong hàng năm,

khủng hoảng truyền thông của nutifood